在竞争激烈的商业环境中，企业不断寻求创新方法来吸引和留住客户。提高客户参与度是实现这一目标的关键因素之一。社交媒体作为一个强大的工具，为企业提供了一个绝佳的平台，可以加强与客户的互动，收集有价值的反馈，并提供无缝的支持体验。

社交媒体整合的优势

将社交媒体集成到企业网站和应用程序中带来了众多优势，包括：

• 方便的客户沟通渠道：通过社交媒体，客户可以轻松地联系企业，提出问题、分享反馈或寻求支持，而无需离开网站或应用程序。
• 反馈收集和分析：社交媒体平台为企业提供了宝贵的洞察力，了解客户的需求和偏好。通过监测评论、帖子和讨论，企业可以收集有价值度指标并根据需要进行调整，以确保企业不断优化其社交媒体策略并最大限度地提高参与度。通过拥抱社交媒体整合的强大优势，企业可以解锁新的机会，为客户提供卓越的体验并促进长期增长。

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提高客户忠诚度的9种客户管理策略

提高客户忠诚度的9种客户管理策略在以客户为中心的商业模式下，企业与客户的互动方式发生了根本性变化。 如今，市场环境充满了前所未有的销售技术和营销工具、消费者兴趣的快速变化和不断涌现的创新，这大大提高了客户对体验的期待。 客户现在寻求无摩擦、直观的体验来保持对品牌的忠诚。 因此，客户管理比以往任何时候都更加重要。 客户管理是指公司为管理与现有客户和潜在新客户的互动关系而采用的流程、实践、系统和应用程序。 战略性客户管理策略能建立持久的客户关系并推动业务增长。 理解客户管理的基本概念对于设计有效的全渠道营销策略至关重要。 客户管理计划有助于建立客户关系，通常通过CRM系统等管理工具来实现。 CRM不仅是客户关系管理的简称，它还能帮助企业收集、存储和组织客户数据，从而简化大规模的客户管理工作。 即使在小型企业中，使用CRM平台也能带来显著好处，如提高客户保留率和增加销售收入。 客户旅程不应该在销售点结束。 反之，正确的客户管理策略可以将转化点视为与新客户建立持久关系的起点，从而将他们转变为忠诚的品牌拥护者。 当客户管理执行得当，可以鼓励客户反复购买您的产品和服务。 以下是客户管理策略的三个基本要素，确保这些要素在探索更多策略之前得到关注：1. 了解客户的旅程由于客户旅程涉及多个渠道，企业现在通过多种渠道传播品牌信息来接触潜在客户。 从电子邮件、社交媒体到博客、应用程序和播客，营销人员拥有丰富的工具、平台和技术来开展业务。 今天，客户需要无缝、直观的体验来满足他们的特定需求。 通过研究客户以了解他们的购买路径，企业可以识别旅程中的摩擦点并确定最佳渠道和活动以实现投资回报。 2. 关注用户体验客户期望快速解决方案，希望几乎立即获得他们想要的。 这涉及到用户体验(UX)。 无论是网站、应用程序还是新产品的登录页面，简化UX设计以使一切尽可能简单和愉快是关键。 例如，移动响应式网站主题、简化订阅流程、快速结账、网站搜索功能以及个性化产品推荐等都至关重要。 个性化在75%的消费者中产生了强烈的影响，他们更可能从能够认出他们的名字、推荐他们过去的购买选项或了解他们的购买历史的零售商那里购买。 3. 您的客户是人，而不是数字在数据驱动的环境中，营销人员可以利用CRM工具的洞察力来指导客户管理策略。 然而，重要的是不要让数字支配一切。 记住，您的客户是人，他们希望被尊重并欣赏相关、优雅的沟通和满足他们需求的内容。 个性化和品牌故事的讲述是建立客户忠诚度的关键，而不仅仅是依靠技术和人工智能。 以下九种基本客户管理策略有助于改善和加强客户关系：客户管理策略#1：电子邮件序列电子邮件营销为您的企业提供了直接与客户或潜在客户收件箱沟通的渠道，从而摆脱社交媒体上的噪音，以一对一的方式与人交流。 个性化内容可以提高参与度，构建忠诚度。 客户管理策略#2：在线聊天客户服务实时聊天已成为主流，63%的在线消费者表示，如果网站提供实时聊天，他们更有可能返回网站。 实时聊天软件提供个性化服务体验，有助于建立更牢固的客户关系。 客户管理策略#3：个性化短信营销短信营销因其高参与度和回复率成为与目标受众建立牢固关系的有效方式。 对于大量Z世代和千禧一代消费者，群发短信是提高品牌知名度和推动销售的绝佳策略。 客户管理策略#4：细分通过实施受众细分，您可以针对具有共同兴趣的潜在客户群体提供定制内容，从而提高定位效果。 领先客户关系管理平台如Teamface企典简化了细分过程，帮助您深入了解客户需求和兴趣，设计个性化活动并跟踪关键绩效指标。 客户管理策略#5：推送通知推送通知作为许可营销渠道，提供了定位客户的新方式。 它们可以引导流量至社交媒体、推广产品、运行独家优惠、吸引不在网站上的潜在客户以及跟进放弃购物车的用户。 推送通知的简单选择性质使其成为建立受众的有效方式。 客户管理策略#6：定制登录页面登录页面的目的是将访问者转化为潜在客户。 通过设计精良的页面，您可以将访问者转化为潜在客户。 创建针对不同买家角色的登录页面，个性化设置内容，可深入了解受众对产品和服务的兴趣程度。 客户管理策略#7：影响者合作消费者越来越信任亲近的人的推荐，影响者营销已成为品牌的重要资产。 通过与网红合作推广产品和服务，品牌可以借助影响者的推荐获得受众的信任，最终建立信任，推动客户管理。 客户管理策略#8：互动内容随着消费者对提供沉浸式体验的内容兴趣的增长，互动内容如测验、投票、调查和交互式信息图表或视频变得越来越受欢迎。 这些内容形式为客户提供更多参与购买过程的机会，提高客户参与度和忠诚度。 客户管理策略#9：数据安全数据安全成为企业和消费者的首要关注点。 随着GDPR等法规的实施，企业必须更加重视客户管理，尤其是在处理个人信息时。 保护客户数据可以防止信任危机，维护客户关系并促进业务增长。 有效的客户管理策略不仅能发展和维持业务，还能建立口碑。 客户忠诚度的增长能带来更高的销售额和信誉。 在数字时代，企业必须关注客户的数据安全，确保与客户建立持久的关系。 通过采用上述策略，企业可以提高客户保留率、建立忠诚度，并从每位客户那里获得更高的价值。 同时，客户对企业和个人数据的关注度持续增加，数据安全成为客户管理的关键要素之一。 企业应采取措施保护客户数据，确保与客户之间的信任关系，从而推动业务增长和品牌发展。

社交媒体在中小企业网络营销中的未来地位如何？

社交媒体在中小企业网络营销中的地位将进一步提升。 随着社交媒体的普及和用户数量的不断增长，中小企业将更加重视通过社交媒体平台发布内容、与用户互动、进行品牌传播。 社交媒体将成为中小企业获取用户反馈、优化产品和服务的重要渠道。 首先，社交媒体的普及和用户数量的增长为中小企业提供了更广泛的市场覆盖。 通过社交媒体，中小企业可以将信息精准投放至目标用户群体，提高信息的传播效率，从而实现更广泛的市场覆盖。 其次，社交媒体平台的互动性使得中小企业能够更好地与用户建立联系。 通过发布有吸引力的内容，中小企业可以吸引用户的关注，并通过互动、评论等方式，增加用户的参与度和品牌忠诚度。 同时，社交媒体还为中小企业提供了收集用户反馈的便利途径。 通过社交媒体平台，中小企业可以实时了解用户对产品或服务的反馈，及时调整策略，提升用户体验。 这种实时反馈机制，使得中小企业能够更快地适应市场变化，提高竞争力。 在获取用户反馈方面，社交媒体平台提供了多种渠道。 例如，通过点赞、评论、分享等行为，用户可以表达对中小企业及其产品或服务的看法。 中小企业可以分析这些反馈，了解用户需求和市场趋势，从而做出相应的调整和优化。 综上所述，社交媒体在中小企业网络营销中的地位将进一步提升。 它不仅为中小企业提供了更广泛的市场覆盖、与用户建立联系的渠道，还成为获取用户反馈、优化产品和服务的重要平台。 通过充分利用社交媒体的优势，中小企业将能够更有效地实现网络营销目标，提高市场竞争力。

什么是Bought

Bought By Many是一家以宠物保险为核心业务的互联网保险公司，旨在为有特殊需求的客户提供定制化的保险服务。公司2012年成立于英国伦敦，2019年进入瑞典，2021年开始在美国推广。作为一家保险科技公司，Bought By Many以技术和服务为核心。从数据分析到管理系统开发，Bought By Many正利用其创新技术引领行业发展。平台依据网络搜索数据挖掘潜在保险需求并创建相应群组，与保险公司协商团体折扣和定制化产品，解决了传统保险市场个人投保费用高以及特殊群体需求难以满足的痛点。Bought By Many也在2017年推出了自己的宠物保险产品，成为英国首个提供在线索赔、承保宠物已患疾病、取消14天等待期的保险提供商。凭借其先进的数字技术、卓越的客户服务和创新的商业模式，Bought By Many在短短几年内成长为欧洲领先的宠物保险提供商之一，在全球范围内覆盖近50万只宠物。公司保费规模 (GWP) 连续三年翻倍，在2020年超过2.2亿美元。2021年6月获得3.5亿美元的D轮融资，公司估值达19.5亿美元。Bought By Many坚持以客户为中心的经营理念，在消费者中广受好评，因而屡获殊荣：2018年被《连线》杂志列为欧洲最热门的初创企业之一；2019年在Moneywise客户服务奖中被评为最受信任的宠物保险提供商；2020年在保险选择奖(Insurance Choice Awards)中被评为最佳宠物保险提供商，在《星期日泰晤士报》Tech Track 100 中排名第30。Bought By Many发展融资历程 披露日期 轮次 金额 主要投资人 2021年6月 D 3.5亿美元 EQT Growth领投，Willoughby Capital、Munich Re Ventures、FTV Capital、Octopus Ventures、Commerz Ventures跟投 2020年5月 C 7840万英镑 FTV Capital领投、CommerzVentures、Octopus Ventures、Munich Re Ventures跟投 2018年7月 B 2000万英镑 CommerzVentures领投，Crispin Odey、Octopus Ventures、Munich Re Ventures、Evelyn Bourke跟投 2018年1月 A+ 未透露 未透露 2017年1月 A 750万英镑 Octopus Ventures领投，Munich Re Ventures跟投创始人Bought By Many由Steven Mendel和Guy Farley联合创立。Steven目前担任公司CEO，在创立Bought By Many之前，他曾在金融服务领域拥有丰富的工作经验：起初，他在全球领先的保险经纪集团公司AON旗下的AON Consulting担任了10年的精算师；1998年至2004年，他作为咨询顾问就职于顶级咨询公司McKinsey；之后的8年内，他在艺术品拍卖行Christie’s的金融服务部门、Barclays和Close Brothers的财富管理部门分别担任领导者的角色。2012年，Steven从Close Brothers离职，他打算继续为自己和家人提供医疗保险，当得知私人医疗保险的报价是原雇主所支付金额的4倍时，他意识到个人相对于集体在购买保险时处于弱势地位，于是他产生了将团购模式应用于保险领域的想法。此外，他认为英国的保险市场规模庞大却缺乏创新，产品同质化严重，缺少定制化的特殊险种。Steven希望借助Bought by Many唤醒沉睡的保险业。另一位创始人Guy目前担任公司CTO，他拥有超过20年的软件开发经验。Guy曾在ICL Fujitsu工作了6年，在这期间他作为团队管理者参与开发了英国首个网上银行，这次经历使他领悟到了客户服务对于用户留存和口碑传播的重要性，这也成为他之后建设Bought By Many的核心理念。Guy曾作为技术顾问与当时在投资银行工作的Steven共事，基于对保险服务现状的共同不满，他们于2012年联合创办了Bought By Many，以团体价格为具有特殊需求的顾客提供保险服务，并于2017年进入宠物保险市场，旨在提供能够满足宠物及其主人真实需求的产品和服务。市场定位：面向特殊需求的互联网保险服务平台Bought By Many的目标客群是有特殊需求的投保人。例如，公司成立之初的主打产品包括巴哥犬保险和糖尿病人旅游保险。由于此类需求的特殊性，市场上往往很难找到合适的保险产品，个人单独定制保险的费用也较高。创始人意识到，当时的保险市场产品同质化严重，且存在多种个性化的、零散的长尾需求未被满足，于是针对此类需求创建了在线保险服务平台Bought By Many，帮助有相同需求的投保人“抱团”，通过与保险公司的谈判获得定制化产品设计和团体折扣。在与保险公司进行多次合作之后，Bought By Many团队意识到保险行业的僵化——保险公司往往不愿进行创新，或是因为不重视客户体验，或是由于制度、管理、文化和投资的限制而无法实现。于是Bought By Many在2015 -2016年开始着手研发自己的产品，他们聚焦于宠物保险这个需求旺盛却仍未被保险行业给予足够重视的特殊市场。宠物保险是保险市场中增长最快的细分领域，在过去几年中经历了迅速的增长。这得益于宠物拥有量的增加以及对宠物重视程度的提升。目前，超过45%的英国人口至少拥有一只宠物，而且这一数字还在上升。尽管如此，英国和美国等市场的宠物保险渗透率较低，分别约为25%和2%。Bought By Many团队看中了宠物保险这个新兴市场巨大的潜在需求，收集宠物主人的建议并据此设计宠物保险条款，从报价到索赔的每个环节都尽可能地利用互联网技术为客户提供便利。Bought By Many公司品牌 Bought By Many公司业务中介服务：促成交易，获取广告和佣金收入成立之初，Bought By Many类似于一个连接客户和保险公司的保险团购平台。Bought By Many通过对网络搜索信息进行大数据分析，发掘潜在需求，同时在网站上征集客户意愿，根据高频关键词创建群组，吸引有相同保险需求的客户加入。顾客在社交媒体或搜索引擎上看到Bought By Many的广告、点击并成为会员、加入相关的群组，当群组人数达到一定的规模时，Bought By Many便会代表用户与保险公司进行谈判，协商团体保费折扣或定制顾客需要的保险产品。目前，Bought by Many共建立了322个群组，分为八大保险类别。一方面，Bought By Many可以以优惠的价格为客户提供个性化的保险产品。另一方面，Bought By Many通过大数据分析，帮助保险公司识别潜在需求、锁定目标客群、降低获客成本，并从保险公司获取广告和佣金收入：Bought By Many在网站上列举某项保险的提供商时，个别保险公司会被放在较为突出的位置，Bought By Many据此收取广告位费用；当客户经由Bought By Many购买保险公司的保险产品时，保险公司将会给Bought By Many一定比例的佣金费用。Bought By Many不向顾客收取任何手续费，佣金抽成也不影响客户享受的折扣力度。自有产品：提供宠物保险和附加服务，获得保费收入2017年以来，Bought By Many开始经营自己的宠物保险产品，由公司自行设计保险条款、收取保险费用、承担理赔风险以及相应成本。创始人兼首席执行官 Steven曾作为保险精算师的工作经验为该业务的开展提供了支持。在保单条款的设计上，Bought By Many收集了四万余条评论、听取了数千名宠物主人的意见，解决了市场上现有保单的问题。Bought By Many还开创性地提供了能够承保宠物已患疾病的保险条款，帮助了无数曾经无法获得帮助的宠物，使其在竞争对手中脱颖而出。Bought By Many的保单主要分为三类：完整终身保险每年提供最高 15,000 英镑的兽医费用保障，常规保险7,000英镑，这两者都承保两年前的疾病，而已患疾病版还支持两年内所患疾病的理赔，兽医费用保障每年7000英镑。Bought By Many的大部分保单都不限宠物年龄，可按月支付，且索赔成功率高——2020年，公司支付了96%以上的索赔。此外，Bought By Many还通过引入在线索赔、24/7全天候免费与兽医视频通话等便利服务，进一步吸引消费者。Bought By Many公司文化Bought By Many价值观 我们倾听宠物父母的心声，了解他们的需求。我们正在创造一个工作场所，在那里人们关心他们的同事，并可以把他们的整个自我带到工作中。ManyGroup是一个反种族主义的包容性组织。 我们实现抱负的唯一途径是合作完成任务。我们的团队相互支持，我们与最好的合作伙伴一起工作。 宠物是人们家庭的一部分，所以当他们最需要的时候，我们会尽力帮助他们。 宠物保险和健康服务可以为全世界数百万的宠物父母提供更好的服务，我们希望成为为他们改变现状的公司。 实现我们的使命并不容易，但我们会坚持不懈地致力于为宠物父母创造一个更美好的世界。Bought By Many公司竞争优势 作为一家保险科技公司，Bought By Many拥有专业的技术团队，从头开始构建自己的系统，使之能够实时响应客户需求。Bought By Many的大部分系统都是基于云的，并且已经构建了一个基于 API （应用程序接口）的专有保单管理系统 Policies io，这个系统使其能够便捷地交付产品以及链接外部服务。Bought By Many还应用了许多互联网技术产品，例如Google Analytics等30项数据分析工具，以及Optimise、Google Remarketing等14项广告投放工具。Bought By Many通过分析匿名的互联网搜索数据和客户研究来确定未满足的消费者保险需求，以及现有保险报价存在的问题。此外，技术团队还致力于研究如何改善购买过程的各个环节以优化用户体验。Bought By Many是第一家提供完整在线服务的英国宠物保险公司，让客户在购买保险服务时能够享受与其他生活服务领域相同的数字化体验。在此之前，客户在索赔时必须打印表格、带到兽医处、再将其寄回保险公司，而借助 “Snap Claims”功能，用户只需要回答几个关于在线理赔的问题，无需提交任何证明，Bought By Many会代理他们完成剩余工作，并且实时更新索赔进度。Bought By Many还联合First Vet推出了24/7全天候与兽医进行在线视频通话功能，在疫情封城期间为宠物主人提供了极大的帮助。 Bought By Many 的客户体验主管 Sophia Pilkington-Miksa 表示：“Bought By Many 旨在满足其他宠物保险公司未能满足的用户需求。这意味着更好的产品、更好的价值和更好的体验。”她补充道，“我们所有的条款措辞的阅读年龄都是 11 岁，所以很容易理解”。 客户还可以“在几秒钟内”在他们的手机上提出索赔。除了宠物保险公司将提供的传统服务基础之外，Bought By Many还尽力为用户提供其他福利。 “我们已经建立了用户接触点，可以开始致力于增加价值，我们的目标是创造一个具有更广泛利益的生态系统。” Pilkington-Miksa 表示，Bought By Many 的客户已经获得了一些额外的好处，例如宠物相关活动的 VIP 访问权限，以及宠物的生日礼物和去世时的慰问卡片。Bought By Many对客户体验的重视以及无微不至的服务有利于在客户群体中建立品牌忠诚度、促进口碑传播。 Bought By Many把拥有相同保险需求的客户聚集起来，通过社群组团购买的形式为客户带来10%~30%的保费折扣，解决个人投保时面临的高保费问题；同时通过扩大规模，在与保险公司谈判时获得主动权，定制符合客户要求的产品，解决了特殊群体需求难以满足的问题，对潜在客户有很强的吸引力。Bought By Many还通过社交网络与客户进行互动，收集产品需求、获得产品和服务体验的反馈、对创意或定价征求建议和意见，从而帮助产品开发和服务的提升并优化客户体验，通过提高客户的参与度来建立品牌忠诚度、提高客户留存率。此外，Bought By Many利用社交媒体进行宣传，扩大用户群体并为网站引流。网站约20%的流量来自于社群营销。客户通过社交网络进行讨论和推荐，进一步扩大了品牌知名度。这种营销方式建立了广泛的客户接触点，帮助公司降低获客成本，提高转化率。参考文献1.0 1.1 1.2 清华大学五道口金融学院 By Many：主打宠物保险的互联网保险服务平台.未央网.2021-11-15本条目仅是MBA智库百科对Bought By Many的介绍。若您需要与Bought By Many联系，请访问Bought By Many官方网站。

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